Atención al Cliente

Cualquier duda relacionada con Devoluciones, Garantías o alguno de nuestros productos puede atenderse en los teléfono 36 14 78 23 o bien en cuboscubik@gmail.com


Recepción de la Mercancía
Es indispensable revisar la mercancía al momento de recibirla, si el paquete presenta daños importantes se deberá notificar a CubosCubik© de forma inmediata.

GARANTIA

Todos los productos de CubosCubik© cuentan con garantía. 

En caso de que el cubo o accesorio presente algún daño por mal manejo por parte de la mensajería o algún defecto de fábrica, es necesario que se comunique en un plazo máximo de 72 horas a uno de nuestros teléfonos (36 14 78 23 - 3317 84 34 84) o a nuestro correo electrónico (cuboscubik@gmail.com) donde uno de nuestros asesores te guiará y le dará una solución rápida al problema en cuestión.


Devolución de la Mercancía

Al hacer el pago de tu envío tienes derecho a 2 intentos de entrega, esto significa que en caso de que el repartidor acuda a tu domicilio y nadie pueda recibir el paquete intentará entregarlo nuevamente al día siguiente hábil.

Si el cliente no puede recibirlo después de la 2da entrega es indispensable se comunique con nosotros inmediatamente para evitar que su paquete sea devuelto al remitente y evitar así un posible cargo de reenvío.

Algunas paqueterías como RedPack tienen un cargo adicional por devolución/entrega fallida que deberá seer cubierto por el cliente.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones en Guadalajara Jalisco, CubosCubik se pondrá en contacto con el cliente, si en un lapso de 15 días no recibimos respuesta de su parte el paquete será destruido.

Si obtenemos respuesta el pedido se envía nuevamente después de haberse efectuado el pago de reenvío mediante la paquetería que el cliente elija.

CubosCubik© te da a conocer tu numero de rastreo (También puedes encontrarlo en los detalles de tu historial de compras) por lo cual sugerimos mantenerte al pendiente de los movimientos y cambios de tu paquete para que puedas alertarnos y resolver cualquier inconveniente que se pueda presentar durante el envío de tu paquete.

ARTICULO FALTANTE

En CubosCubik nos aseguramos de que tu pedido vaya completo siempre y en buen estado.
Aún así si en tu pedido hacen faltan cubos estos son los pasos a seguir

1- Fotografía los cubos que hayan llegado en el paquete que recibiste 
2- Fotografía el ticket que viene dentro de tu paquete con los cubos enviados
3- Envía estas imagenes a alguno de estos medios de contacto
      Correo Electrónico cuboscubik@gmail.com
      Facebook.com/cuboscubik
      Whatsapp 3317 84 34 84
4- Agrega el número de tu pedido en el Asunto de tu mensaje para que podamos relacionar tu pedido de una manera más ágil.

5-. Sigue las indicaciones que te dará uno de nuestros asesores quien dará solución a tu solicitud

ENTREGAS FALLIDAS
Se considera entrega fallida cuando sucede uno de estos casos.

1- Se hacen 2 intentos de entrega sin éxito
2- El paquete dura más de 10 días en las oficinas de la paquetería y el cliente no lo recoge (Esto en casos OCURRE) 
3- La dirección destino no existe
4- Hacen falta datos para envío y no se realiza una aclaración

Te recomendamos que sí no sueles estar en casa durante el día, elijas una dirección de algún familiar o persona de confianza que pueda recibir tu paquete.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones en Guadalajara Jalisco, CubosCubik se pondrá en contacto con el cliente, si en un lapso de 15 días no recibimos respuesta de su parte el paquete será destruido.

Si obtenemos respuesta el pedido se envía nuevamente después de haberse efectuado el pago de reenvío mediante la paquetería que el cliente elija.

CubosCubik© te da a conocer tu numero de rastreo (También puedes encontrarlo en los detalles de tu historial de compras) por lo cual sugerimos mantenerte al pendiente de los movimientos y cambios de tu paquete para que puedas alertarnos y resolver cualquier inconveniente que se pueda presentar durante el envío de tu paquete.

En caso de que tengas una entrega fallida contáctanos para darle una pronta solución.

CARGO ADICIONAL POR REEXPEDICION

¿Qué es Reexpedición?
El servicio de mensajería considera algunas localidades como ''Distantes'' o ''de Difícil Acceso''  en estos casos aunque le es posible entregar, el costo para hacerlo es mayor ya que debe hacer un envío especial.

¿Cómo sé si debo pagar Reexpedición?

Si consideras que vives en una localidad donde las paqueterías no entregan muy frecuentemente debes escribirnos al hacer tu pedido para revisar si es posible hacer un envío normal o uno con reexpedición.

Puedes revisarlo tú mismo utilizando tu código postal en la página de la mensajería que quieras utilizar.

Código postal de Origen: 44100

ESTAFETA:  http://www.estafeta.com/Frecuencia-de-entrega/
RedPack: http://www.redpack.com.mx/servicio-cobertura-nacional/

(Correos de México entrega en todo el país sin cargo de reexpedición)

Tengo Reexpedición ¿Cuánto debo pagar?
El costo de Reexpedición es de $87 pesos más el envío normal en el caso de Estafeta y Redpack puede variar dependiendo la zona en la que te encuentres teniendo como mínimo $99 pesos (más el costo normal de envío).

Quiero pedir un cubo pero no quiero hacer el pago de reexpedición ¿Es posible?

Es posible, podemos evitar pagar la reexpedición enviando tu paquete a una sucursal ESTAFETA o RedPack que quede cerca de tu domicilio donde tú puedes recogerlo. El tiempo de llegada es el mismo y tienes 10 días para recoger tu pedido en esa sucursal.

Puedes encontrar la sucursal más cercana a ti en estos links
http://www.estafeta.com/Sucursales/
http://www.redpack.com.mx/sucursales/

Hay alguna otra manera de evitar la Reexpedición

Una más, puedes solicitar tu pedido por Correos de México, esta paquetería entrega a todo el país sin excepción y no cobra cargos adicionales por reexpedición. 
La única desventaja es que tarda más en llegar pero es un sistema de envío más barato en comparación con ESTAFETA y RedPack 

DEVOLUCIÓN

CubosCubik.com se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución dependiendo el estado de la mercancía, no nos hacemos responsables por daños que el cliente haya ocasionado en el producto.

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